Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi sử dụng kq net

Chúng tôi công khai mọi điều khoản liên quan đến quyền truy cập, xử lý dữ liệu cá nhân và trách nhiệm của bạn khi dùng dịch vụ.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuBảo mật tài khoảnChính sách thanh toánQuyền người dùng
kq net Điều khoản pháp lý khi sử dụng kq net
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Mỗi tài khoản trên kq net được bảo vệ bằng mã xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, kết hợp mã hóa kết nối SSL khi truyền dữ liệu. Chúng tôi phân tách dữ liệu thanh toán và dữ liệu cá nhân trên các hệ thống riêng biệt — thông tin ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn không được lưu cùng chỗ với lịch sử truy cập. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính và máy chủ kq net đều được mã hóa SSL.

Xác thực tài khoản

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, hệ thống gửi mã OTP qua tin nhắn đến số điện thoại bạn đã đăng ký.

Quyền truy xuất dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ — gồm tên, số điện thoại, lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Cookie không thu thập thông tin thanh toán.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu…

Liên hệ chỉnh sửa thông tin

Nếu tên, số điện thoại hoặc thông tin ví thanh toán của bạn thay đổi, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến kèm ảnh giấy tờ xác minh.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hay muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu liên quan đến chính sách pháp lý. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi nhanh nhất có thể, ưu tiên các trường hợp liên quan đến bảo mật tài khoản và tranh chấp giao dịch. Mỗi yêu cầu được gắn mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang kq net để gửi câu hỏi pháp lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trực tiếp, kể cả các vấn đề về quyền dữ liệu cá nhân hay tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay.
Thư điện tử Gửi thư đến địa chỉ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi kèm theo mã tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề. Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ xác minh danh tính để giải quyết khiếu nại liên quan đến chính sách.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu pháp lý trên trang hỗ trợ tài khoản, chọn đúng danh mục yêu cầu — quyền riêng tư, xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại giao dịch. Hệ thống tự động gắn mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về chính sách pháp lý

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và trách nhiệm pháp lý khi bạn dùng kq net. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến hoặc biểu mẫu yêu cầu — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề pháp lý một cách nghiêm túc và minh bạch, không để bạn phải đoán.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận lại với bạn. Lưu ý rằng hồ sơ giao dịch có thể được giữ lại một khoảng thời gian nếu pháp luật địa phương yêu cầu.

Thông tin ví thanh toán được lưu trữ tách biệt với dữ liệu cá nhân trên hệ thống riêng. Mọi giao dịch nạp-rút đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn trên máy chủ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tại khu vực mình sinh sống.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng phiên bản mới trên trang pháp lý. Bạn sẽ nhận thông báo qua tin nhắn hoặc hộp thư trong tài khoản. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải — tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn chấp nhận thay đổi.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến, cung cấp mã tài khoản và giấy tờ xác minh danh tính. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể. Nếu không có vi phạm, tài khoản được mở lại và bạn nhận thông báo xác nhận qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Mở biểu mẫu yêu cầu trên trang hỗ trợ, chọn mục khiếu nại giao dịch, nhập mã giao dịch và mô tả vấn đề. Hệ thống gắn mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ trên điện thoại. Đội hỗ trợ đối chiếu lịch sử nạp-rút và phản hồi kết quả qua kênh bạn đã chọn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Chúng tôi không dùng cookie để thu thập thông tin thanh toán hay dữ liệu nhạy cảm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money mà bạn đã yêu cầu.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, gửi kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. Sau khi đối chiếu thành công, đội ngũ cập nhật thông tin mới cho tài khoản. Số điện thoại mới sẽ nhận mã OTP xác thực cho các lần đăng nhập tiếp theo.

Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi ngừng quyền truy cập ngay lập tức. Hồ sơ giao dịch được lưu trữ trong khoảng thời gian pháp luật yêu cầu, sau đó xóa vĩnh viễn. Dữ liệu cá nhân không còn liên kết với bất kỳ hoạt động nào trên hệ thống.